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          小狗电器官方商城中央维修

          售后服务

          发布日期:2014-12-01 00:00

          中央维修是小狗吸尘器创立的具有颠覆意义电商服务模式。该模式以中央仓库为维修中心,以第三方快递为运输网络,实现待修产品从用户到中央维修中心送修,再二次快递到用户的逆向物流过程。整个过程以用户体验为核心,全程免费,真正实现了用户的愉快购物、轻松维修。完全避免了传统家电、数码售后模式的低效、扯皮、欺诈现象。

          特别说明:小狗吸尘器官方商城支持所有官方渠道及正规授权店铺购买的小狗旗下产品的报修及查询。

          一、小狗中央维修
          适用产品、服务范围及解释归属权。

          小狗中央维修服务政策,适用于小狗吸尘器品牌的所有产品。

          小狗中央维修自2014年10月15日发布之日起,用户购买的小狗吸尘器品牌产品只要在保修期/延保期时间范围内,即使以前购买的用户也可以享受此服务。


          解释权:用户购买小狗吸尘器品牌的产品在保修期内,对小狗中央维修服务政策内容的相关约定,在理解上存歧义情况时,需要做进一步解释,小狗吸尘器完全同意,并按用户理解之义进行解释。


          小狗中央维修服务政策,明确界定一切解释权归用户所有。(史无前例)


          二、小狗中央维修政策条件/方式/途径

          小狗中央维修服务政策条件:保修期内,无条件免费保修。即:用户购买的小狗吸尘器品牌产品无论是否属于质量问题,均可享受本服务。

          小狗中央维修服务政策方式:

          1. 远程视频指导

          用户可通过观看产品的拆装指导视频,由小狗吸尘器售后人员进行专业判断。若是零部件故障,导致小狗无法为用户服务,我们将会第一时间给用户寄发所需零部件,由用户自主更换。好处:保修期内,不发生任何费用,省时高效,足不出户。

          2. 由快递/物流运输至小狗吸尘器中央维修中心

          用户只需要联系到小狗吸尘器售后人员,提供保修信息。小狗吸尘器售后人员第一时间联系物流取件,将故障产品寄回小狗吸尘器中央维修中心,并由小狗吸尘器售后人员进行检测维修,完毕后将小狗运输至用户。好处:保修期内,全程服务免费无忧。

          小狗中央维修服务政策途径:用户可通过以下途径咨询并享受此服务。小狗吸尘器全国服务热线/阿里旺旺/各平台渠道独立聊天工具/新浪微博/微信公众号/官方小程序客服/官方商城客服等

           

          三、小狗中央维修服务政策对象/期限/费用


          1.保修期/延保



          三、政策内容其他说明


          ① 整机:指除去主部件,易损耗件(各种刷头/软管/尘袋/各种过滤网等)外,其他部件属于整机保修范围;

          ② 主部件:指电机(马达),产品内部所有电机,称为主部件;

          ③ 小狗吸尘器品牌所有产品,非家庭环境使用(包括生产经营、商业服务、娱乐行业)三包有效期整机6个月,主部件18个月;

          ④ 保修期/延保期内,不包括维修占用和因无零部件待修时间;

          ⑤ 保修期外,按照维修/更换主机零部件完毕之日起计算,自动加1年保修;

          ⑥ 因快递/物流原因,本服务仅适用于中国国内行政区域(不含港/澳/台地区);

          ⑦ 小狗中央维修服务政策于2014年10月15日正式向全国用户公示,并接受用户的监督;

          ⑧ 以上小狗中央维修服务政策内容,有任何疑问和建议,可随时咨询小狗吸尘器全国服务热线 :4006-111-456。


          四、配件/零部件类保修期限明细


          整机中的耗材、配件属易耗品不在保修时间范围内,如果配件出现非质量问题的故障,建议用户购买,因产品质量问题产生的故障可申请更换。

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          五、超过国家保修期和中央维修范围


          超过国家保修期和中央维修范围的主机和主要部件,用户需要承担零部件费用和单向快递/物流费。

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