? ???一晃3年過去了，小伙子風(fēng)雨無阻，靠打電話先查詢心上人出差地的花店，然后委托花店送花的方式，呵護著他們之間的緣分，渴望能有一天美夢成真。盡管“千里送花”多半順風(fēng)順水，但也時常遭遇花店不講誠信帶來的“切膚之痛”：小伙子將買花的錢提前打給異地花店老板后，有的花店延遲送花，有的送的玫瑰焉里吧唧，有的甚至干脆“玩消失”，更可惡的是，還有的在電話里“當場翻臉”。
??? ?2008年情人節(jié)，費凡到武漢出差，小伙子照例打電話委托武漢的花店送花，但最后得知花店不但收錢沒送，而且還拒接電話后，小伙子氣得渾身哆嗦，連夜轉(zhuǎn)了三趟車，不遠千里，從臺州趕到武漢，先找到花店討回花款后，又登上了心上人同一列返回的火車，硬是把自己的情意送給了心上人。????????????
???? 在回程上，當費凡聽完千里送花的遭遇后說：“象你這樣，異地送花表達愛情、親情、友情的人一定不少，如果你能想個辦法，解決好你異地送花體驗到的切膚之痛，你不就能贏得這一市場了嗎？”
??? ?一語點醒夢中人！小伙子在網(wǎng)上建起一個千里送花的平臺，統(tǒng)一接受送花顧客的電話或網(wǎng)上委托，然后安排各城市簽約花店送花。小伙子對覆蓋全國600多個城市、8000多家加盟花店約定在先：“凡送的鮮花客戶不滿意的重新再送；凡遭顧客投訴兩次，永遠取消加盟資格。”大膽而新穎的服務(wù)理念，馬上受到客戶的追捧。?
????如今，小伙子從泥瓦工華麗轉(zhuǎn)身，不僅娶回了心上人，而且成為中國年銷售額高達3000多萬，穩(wěn)坐中國同行業(yè)第一的“花老大”——“愛尚鮮花網(wǎng)”總裁！這名28歲的小伙子叫鄒小峰，他說：“如果從自己的切膚之痛處開始創(chuàng)業(yè)，客戶就不會再有切膚之痛！”
????點評：客戶最不想出現(xiàn)的情況是什么？如果企業(yè)能替客戶想到前面，把有可能出現(xiàn)的惡劣情況完全杜絕，把服務(wù)做到家，這樣的企業(yè)怎么會不受客戶歡迎呢？
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